Suggesties

Heeft u een verbetering of een klacht? Dit is waardevolle informatie voor ons. U helpt onze dienstverlening te verbeteren door het onderstaande formulier in te vullen. Bellen of mailen kan natuurlijk ook. Vul het onderstaande formulier in. Onderaan deze pagina vindt u ons klachtenregelement.

Uw naam (verplicht)

Uw e-mailadres (verplicht)

Uw telefoonnummer

Uw bericht

Klachtenreglement Alexia Kliniek

HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 Definities

In dit reglement wordt verstaan onder:

a. Alexia Kliniek

 b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over (een gedraging, handeling of nalaten door) (een medewerker van) Alexia Kliniek;

c. medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor Alexia Kliniek,ongeacht of hij of zij in dienst is van Alexia Kliniek of ingehuurd;

d. ontvanger: een medewerker van Alexia Kliniek die de klacht in ontvangst neemt;

e. klager: diegene die een klacht indient.

Artikel 2 Klachtrecht

1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop Alexia Kliniek zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen een klacht in te dienen bij Alexia Kliniek;

2. Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Alexia Kliniek, wordt aangemerkt als een gedraging van Alexia Kliniek.

Artikel 3 Behoorlijke behandeling

Alexia Kliniek draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen.

HOOFDSTUK 2 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN

Artikel 4 Indienen van een klacht

1. De klager dient de klacht bij voorkeur schriftelijk in bij de directie van Alexia Kliniek;

2. Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt, dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan klager een afschrift ontvangt;

3. De klacht bevat ten minste:

a. de naam en het adres van de klager;

b. de dagtekening;

c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;

4. Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling;

5. Alexia Kliniek kan besluiten een schriftelijke klacht niet te behandelen, hiervan wordt de klager op de hoogte gesteld met vermelding van de reden.

Artikel 5 Interventie

1. Zodra Alexia Kliniek naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht;

2. Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat Alexia Kliniek ervan uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld;

3. Indien de klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.

Artikel 6 Ontvangstbevestiging

1. Alexia Kliniek bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen zeven werkdagen.

2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:

a. de afhandelingstermijn;

b. de verdere procedure;

c. de contactpersoon;

Artikel 7 Onpartijdige klachtenbehandelaar

1. De behandeling van de klacht geschiedt door de officemanager van Alexia Kliniek tenzij:

a. de officemanager zelf onderwerp is van de klacht;

b. de officemanager de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.

2. Indien lid 1 van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan de directie die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.

Artikel 8 Niet verplicht in behandeling nemen

1. Alexia Kliniek is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:

a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van dit reglement is behandeld, anders dan onder toepassing van artikel 6, eerste en tweede lid;

b. die langer dan één jaar vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;

c. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is dan wel onderworpen is geweest;

d. zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.

2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.

Artikel 9 Toezendingsplicht beklaagde

Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.

Artikel 10 Hoorplicht

1. Alexia Kliniek stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord;

2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord;

3. Van het horen wordt een verslag gemaakt;

4. Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.

Artikel 11 Afhandelingstermijn

1. Alexia Kliniek handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst. Mocht er zich een reden voordoen die een afwikkeling van de klacht binnen deze termijn onmogelijk maakt dan geldt lid twee van dit artikel;

2. Alexia Kliniek kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.

Artikel 12 Afhandeling

1. Alexia Kliniek stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt;

2. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van Alexia Kliniek kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

HOOFDSTUK 3 OVERIGE BEPALINGEN

Artikel 13 Verantwoordingsinformatie

Alexia Kliniek draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten.

Artikel 14 Overgangsbepalingen

1. Een klacht die na de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend, wordt, ook als de gedraging waarop zij betrekking heeft daarvoor heeft plaatsgevonden, met inachtneming van dit reglement behandeld;

2. Een klacht die vóór de datum van inwerkingtreding van dit reglement is ingediend, wordt, voor zover mogelijk, met inachtneming van dit reglement behandeld.

Artikel 15 Citeertitel, inwerkingtreding

1. Dit reglement wordt aangehaald als: Klachtenreglement Alexia Kliniek;

2. Dit reglement treedt in werking met ingang van 10 juni 2010.

 

Echt, 10 juni 2010

Zoektermen: